#134 - So baust Du ein profitables Unternehmen

00:00:05: Herzlich willkommen zu einer neuen Folge des Business-Tobos Podcasts.

00:00:09: Aktuell sind wir mit Hochdruck an den letzten Vorbereitungsschritten für unser Event, so bauen Sie ein profitables Unternehmen.

00:00:17: Ich habe ja zu dem Thema auch einen Buch geschrieben wo ich wirklich Kapitel für Kapitel strategische Teilbereiche von einem Unternehmen beleuchte und dann ausführlich erkläre was man machen sollte um in diesem Bereich einfach überdurchschnittlich und vielleicht sogar sehr gute Performance zu erzielen.

00:00:33: Aber da gab es dann doch den einen oder anderen, der gesagt hat hey was mal auf kannst du das nicht vielleicht mal in irgendeiner Veranstaltung mit uns wirklich auch durchgehen?

00:00:40: und das haben wir jetzt gemacht.

00:00:42: Da findet jetzt eine Veranstaltungen Düsseldorf statt.

00:00:44: Wir haben eine krasse Agenda gebaut Und wir werden auch anders als wir das normalerweise machen hier einfach eine ganze Menge Material an die Teilnehmer raus geben.

00:00:52: Ich bin immer der Meinung, dass Seminarunterlagen einfach nur in seltensten Fällen wirklich Nutzen bringen.

00:00:58: Die meisten von uns, die im Leben schon mal auf Seminaren gewesen sind, haben sich ja irgendwo Unterlagen eingesammelt, irgendwelche Mitschriften angelegt und dann diese ganzen Sachen einfach nur ins Regal gestellt.

00:01:07: Immer mit der Idee verknüpft eines Tages werde ich diesen Ordner noch einmal aus dem Regal ziehen.

00:01:12: Eines Tages werde mich da nochmal mit beschäftigen.

00:01:14: Einen Tag werde ich da nochmal tiefer einstauchen aber dieser Tag ist bis heute nicht gekommen.

00:01:19: Wenn du da wirklich mal auch hingehen würdest zu diesem Regal, kannst du jetzt im Anschluss an diese Folge mal machen.

00:01:25: Dann wirst du da auch Material drin finden wo du dich gar nicht mehr erinnerst wie das jemals da reingekommen ist und teilweise vielleicht auch Sachen finden die du mal irgendwann richtig krass fannst, die dich richtig begeistert haben, die dir teilweise so die Augen geöffnet haben über die du heute nur noch lächeln kannst wo du dir denkst naja okay das habe ich inzwischen anders gemeistert oder da halte ich in zwischen nichts mehr von.

00:01:45: Das ist mir irgendwann mal so gegangen als ich diesen Schrank weil bei mir ein richtig großer Schrank einfach mal aufgeräumt habe.

00:01:51: Da waren ja auch Unterlagen von Seminaren dabei, die höhere vierstellige Beträge gekostet haben.

00:01:56: Die hab ich dann noch einfach mal weggeschmissen, weil ich gesagt habe Ja das war damals vielleicht ganz nett aber aus heutiger Sicht ist vieles davon nicht mehr relevant.

00:02:03: oder Ich bin einfach von anderen Strategien inzwischen überzeugt und Von daher habe ich dann einfach viel Platz geschaffen.

00:02:10: Ein paar Sachen an auch nochmal gerne in den Händen gehabt Und dass nochmal sozusagen auch überprüft, inwieweit das jetzt immer noch Verwendung im Tagesgeschäft finden kann, aber wir haben halt für unser Event jetzt da coole Struktur gebaut.

00:02:24: Es wird zum Beispiel so sein dass wir da mal unseren Transaktionskosten-Kalkulator zeigen, da haben wir eine wahnsinnig umfangreiche Lösung im Excel gebaut also auch mit Funktionen die mir selber sogar nicht bekannt waren das man das in Excel alles so machen kann.

00:02:37: Das war schon beeindruckend, was mein Kollege da aus dem Ärmel geschüttelt hat.

00:02:41: Wir haben uns da echt lange Gedanken darüber gemacht wie man den Leuten das mal vor Augen führen kann welche versteckten Margenkiller es da im Unternehmen so gibt wo überall Profit verschwindet und wo vielleicht auch einfach Mitarbeiter Kapazitäten eingesetzt werden ohne dass der entsprechende Gegenwert entsteht was ja letztlich einfach nur dazu führt des Solon-Kosten bezahlt ohne dass sich das wirklich fürs Unternehmen rechnet.

00:03:03: mit diesem Transaktionskostenechner wird das einfach mal wirklich transparent und erlaubt dann natürlich auch schneller zu prüfen, wenn man bestimmte Änderungen durchführt.

00:03:13: Und dann die Rechnung entsprechend anpasst ob man da jetzt Fortschritte gemacht hat und wie viele Fortshritte man schon gemacht hat.

00:03:20: weil der geht es ja um echte Taler und ich habe das einfach schon zu oft mit Unternehmen besprochen analysiert und dann verändert und festgestellt dass du dann einfach ohne mehr zur arbeiten einfach durch eine andere Art der Auftragsbearbeitung so viel mehr Geld im Unternehmen behältst, dass plötzlich Liquiditätsprobleme nicht mehr so stark sind.

00:03:38: Irgendwelche Überschüsse entstehen die vorhin nie da gewesen sind und das sind ja dann alles so wünschenswerte Effekte Die der ein oder andere einfach selber nicht erreichen könnte.

00:03:50: Und das war damals für mich so ein bisschen der Augenöffner als ich das erste Mal mit dem Thema Transaktionskosten beschäftigt habe.

00:03:55: Denn gerade bei Transaktionskosten wenn man sich das mal kritisch anguckt Lassen sich daraus auch so viele Rückschlüsse ableiten, die einfach vielleicht auf strategische Fehler hinweisen, die man im Unternehmen macht.

00:04:07: Also ich gebe mal ein Beispiel um das nicht zu abstrakt hierzu formulieren, nehmen wir mal das Thema Abrechnungsintervalle.

00:04:14: also gerade wenn du jetzt Dienstleister bist dann wirst ja oft mit der Fragestellung konfrontiert sein entweder weil Kunden dich fragen oder weil du dich selber damit beschäftigst.

00:04:22: Was will ich eigentlich machen?

00:04:23: Will ich im Minutentakt abrechnen, will ich im Fünfminuten-Takt abrechen.

00:04:27: Will ich vielleicht im Viertelstundentakt abrechnen.

00:04:29: Wille ich im halbstündigen Takt abrechnen.

00:04:31: Williich vielleicht pro angefangene Stunde abrechn'n.

00:04:34: Will iich vielleicht Fahrtkosten pauschal machen?

00:04:36: oder will iich Fahrt kosten mit irgendeiner Kombination aus Fahrzeit und gefahrenen Kilometern berechnen?

00:04:42: Williicht da vielleicht noch Zuschläge fürs Wochenende machen?

00:04:47: Also so eine Preislist zu erstellen ist ja schon irgendwo ein komplexes Unterfangen, aber gleichzeitig eben auch die Chance deutlich mehr Marge zu generieren.

00:04:56: Weil wenn ich dann so höre dass da Leute sagen wir rechnen im fünf Minuten Takt ab und wir rechen in zehn Minuten takt ab weil wir das super fair finden.

00:05:03: Dann weiß sie halt auch, dass sich mit Leuten spreche die einfach kaufmännisch nicht besonders viel Ahnung haben.

00:05:07: Und das liegt einfach daran, dass Sie falsch rechnan.

00:05:10: Das kann man ganz einfach überprüfen.

00:05:12: Stell dir vor du hast jetzt einen Job der dauert neun Minuten Und du rechnest zehn Minuten ab.

00:05:17: Dann könnte man natürlich im ersten Schritt, wenn man so ganz am Anfang seiner unternehmerischen Karriere steht, denken, ja das ist doch super fair!

00:05:23: Ich habe neun Minuten gearbeitet und der Kunde zahlt zehn Minuten.

00:05:25: Das kommt mehr oder weniger aufs Gleiche raus.

00:05:27: Da dürfte keiner übervorteilt sein.

00:05:29: alle Seiten sind happy und dann kann man auf der Basis wahrscheinlich langfristig eine sehr gute Kundenbeziehung aufbauen.

00:05:35: aber in der Realität ist es ja so bevor du diesen neuen Neun Minuten in die Lösung investierst hat ja der kunde irgendwann mal einen Auftrag gemeldet.

00:05:43: Das heißt also, ich nenne das mal Auftragsanbahnungskosten.

00:05:47: Wenn der Kunde sich bei dir Telefone schmeldet oder eine E-Mail schickt, dann unterstelle ich einfach mal, dauert es zwei, drei, vier Minuten.

00:05:53: wenn er anruft vielleicht auch sechs, sieben Minuten bis klar ist okay?

00:05:56: Ich habe ein Problem.

00:05:57: so und so sieht das Problem aus!

00:05:59: Ich bräuchte jemanden, der das für mich löst.

00:06:00: können Sie bitte jemanden schicken und dann ist der Auftrag erstmal nur besprochen Dann muss der Auftrag ja in irgendeiner Form disponiert werden, das heißt irgendjemand muss sich darum kümmern hier einen Termin zu finden.

00:06:11: Muss jemanden zuweisen also wenn die Dienstleistungen technischen Bereich übrigens beinahe wegen den Techniker identifizieren, der über den Skill Level verfügt um diese Problemstellung zu lösen dann muss er da disponiert werde dass er sich zu einem bestimmten Zeitpunkt genau um diesen Problemfall kümmert.

00:06:30: Der Auftrag noch ein bisschen vorgeplant werden muss vielleicht noch zusätzlich Material bereitgestellt werden für alle Fälle.

00:06:36: Vielleicht auch nur Ersatzteile, die man eventuell gar nicht braucht aber die doch dabei sein sollten weil man nicht ganz genau weiß ist das vor Ort kaputt?

00:06:42: oder kann man das vorhandene was da beim Kunden schon im Einsatz es noch weiter verwenden?

00:06:46: Dann hast du ja irgendwann die ich sage mal Einarbeitungskosten.

00:06:50: denn der Techniker der bisher von diesem Auftrag gar nichts weiß sieht dann ja irgendwann in seinem Kalender plötzlich aufpoppen oh ich muss mich da mal kümmern.

00:06:57: Und dann stellt er fest, alles klar.

00:06:58: Was ist das genau?

00:06:59: Was ist er für Kunde?

00:07:00: Kenne ich den?

00:07:00: Wo ist der eigentlich?

00:07:01: Was hat der da eigentlich genau

00:07:02: stehen?".

00:07:03: Dann wird er irgendwie vielleicht ein bisschen so recherchiert bevor er dann überhaupt weiß was er machen soll.

00:07:08: Wenn das nur zwei Minuten dauert, ist es ja schön.

00:07:10: Vielleicht dauert's aber auch ein bisschen länger.

00:07:13: und wenn ihr jetzt nun mal die Positionen, die ich jetzt so ganz beiläufig erwähnt habe, Auftragsanbahnungskosten, dann vielleicht Dispositionskosten, denn jetzt hier die Auftragseinarbeitungskosten ergänzt Dann wissen wir beide, dass das nicht eine Minute dauert.

00:07:25: Das heißt wenn du jetzt neun Minuten für die Durchführung brauchst dann hast du im Endeffekt ja neun Minuten, die mit zehn Minuten Taktung bezahlt bekommst aber die ganze Zeit die du vorab investiert hast.

00:07:34: Die hat ja wieder die Firma bezahlt und wird dann auf intern gebucht und da geht er schon wieder in eine Menge Marge verloren.

00:07:39: Dann kommt noch der Punkt, dass wenn du beispielsweise diesen Auftrag dann machst, dann ist der Auftrag vielleicht in unserem Beispiel nach neun minuten abgeschlossen Und dann hast ihr häufig das Problem, dass die Arbeit, die da gemacht wurde, noch irgendwie dokumentiert werden muss.

00:07:52: Wir wünschen uns zwar immer, dass die Leute das in der Arbeitszeit machen.

00:07:54: Machen sie aber nicht.

00:07:55: Meistens machen sie es ja sogar auch erst Tage später weil sie's nicht zeitnah tun.

00:07:59: Das heißt dadurch wird ein zweiteres Zeitfenster in Anspruch genommen.

00:08:02: Das heisst es erfolgt dann eine Dokumentation.

00:08:04: Diese Dokumentierung wird dann die Basis für die Rechnung.

00:08:07: D.h.,

00:08:08: es muss irgendwie noch eine Rechnungen geschrieben werden.

00:08:10: Das ist ja auch mit Vorbereitung der Rechnen und dann vielleicht Versenden der Rehnung verbunden.

00:08:15: Dann musste irgendwann gucken hat der kunde auf diese rechnung reagiert und den gewünschte aktion zahlungen ausgelöst?

00:08:21: Und wenn das der fall ist dann musst du den zahlungs eingang vielleicht noch mal verbuchen das ganze material also zahlungseingang und Den rechnungsbelägt dem steuerberater zu verfügen stellen.

00:08:29: und auch wenn dir das überschnitt stellen und so teilweise automatisieren kann sind Das ja doch teilleistung die in diesen neun minuten einfach nicht erfasst sind und dann hast er im endeffekt nach hinten raus.

00:08:38: vielleicht noch das problem dass nicht jeder kunde sofort bezahlt.

00:08:41: das heißt Du hast noch irgendwelche Zahlungserinnerung arbeiten zu leisten, ob du da jetzt eine Zahlungs- erinnerung raus schickst oder Anrufs oder eine Mahnung schickste.

00:08:48: Das muss ja auch alles irgendwie zeitlich gestemmt werden.

00:08:51: Das heißt am Ende ist es einfach so wenn du da im zehn Minuten Takt abrechnest ist das einfach dumm!

00:08:56: So das macht nur Sinn wenn jeder Job vielleicht nur ein paar Sekunden dauert und du kannst dann immer großzügig aufrunden.

00:09:02: aber das ist ja nicht die Idee dahinter.

00:09:04: ich habe damals in meiner Computerfirma einfach immer pro angefangen Stunde berechnet.

00:09:09: Dann weißt ihr auch gerade bei den meisten Jobs die ja so nach achtzehn, zwanzig Minuten erledigt sind weil das einfach so Erfahrungswerte dann hast du immer genug Puffer und kannst diese ganzen Nebenleistungen die drum herum anfallen.

00:09:20: Einfach problemlos damit laufen lassen wenn der zu kleinteilig abrechnen ist wirkt das vielleicht super fair dem Kunden gegenüber ist aber unternehmerisch halt deppert.

00:09:30: Und das würde ganz klar wenn man sieht die Transaktionskosten mal wirklich ansieht.

00:09:34: viele haben halt einfach hohe fachliche Expertise kaufmännisch nicht ganz so viel drauf und das ist ja auch nicht schlimm.

00:09:40: Schlimm ist halt einfach nur das zu ignorieren und nichts dagegen zu tun.

00:09:44: Und manche würden gerne was tun, wissen aber nicht wie es geht.

00:09:47: und deshalb haben wir jetzt zum Beispiel in unserem Event da auch ein Kalkulator gebaut wo du all solche Sachen weil's geht ja noch um viel mehr Sachen im Unternehmen erfassen kann, um einfach mal zu erkennen wo sind alles ineffizienzen systembedingt entstanden die man adressieren und dann wegmachen sollte.

00:10:05: Um damit zu erreichen dass das Unternehmen zuverlässiger profitabler und vielleicht auch wirtschaftlicher läuft.

00:10:12: So, dann haben wir da Unterlagen gegeben heraus.

00:10:14: Dann ist es natürlich so dass du vielleicht auch irgendwie Probleme hast mit Mitarbeitern.

00:10:17: die bringen nicht die Performance, dann führst du mit denen Gespräch.

00:10:21: das ich jetzt zum Beispiel Mitarbeitergespräche gerne im Steakhouse geführt habe ist inzwischen wahrscheinlich allseits bekannt.

00:10:26: vielen Leute die mir ja auf mehreren Portalen folgen dürften diesen Impuls an irgendeiner Stelle schon mal gehört haben.

00:10:32: also allgemein beim Essen glaube ich kann man sehr gute Mitarbeitergespreche führen.

00:10:36: aber Das ist natürlich auch nur machbar, wenn du jetzt da mit so paar Schlüsselmitarbeitern sprichst.

00:10:42: Wenn ihr jetzt damit jedem einzelnen Azubi, mit jedem einzelne Mitarbeiter der in deiner Firma rumläuft essen gehen willst dann wirst du irgendwann auch ein bisschen Diskussion zu Hause haben weil das wirst ja sinnvollerweise nicht während der Arbeitszeit machen sondern irgendwie abends.

00:10:55: und wenn dir denn jeden Abend irgendwie unterwegs bist ja dann stellen sich die Zuhause auch irgendwann die Frage immer wo der eigentlich noch hier oder pent er hier nur?

00:11:03: Und von daher würde ich da eben auch einen anderen Ansatz wählen.

00:11:06: In dem Moment ist es eben auch wichtig, dass man weiß wie führe ich überhaupt strukturiert ein Mitarbeitergespräch.

00:11:10: Viele haben da gar keine Vorlagen, haben da keine Checklisten und haben vor allen Dingen auch keine Möglichkeit eine Weiterentwicklung zu tracken.

00:11:17: Auch dazu haben wir entsprechende Vorlagen gebaut.

00:11:19: die wird dann der Veranstaltung einfach mal zur Verfügung stellen wo wieder auch Musterbewertungskriterien für verschiedene Stellen diese halt in zahlreichen Unternehmen gibt einfach mal zusammengestellt haben so das auch jemand der wenig Erfahrung im Bereich Mitarbeiterführungen hat hier die Möglichkeit hat sich direkt an dieser Schablone zu orientieren, um nicht nur zu wissen welche Fragen muss ich eigentlich stellen sondern auch ein besseres Gefühl dafür zu bekommen.

00:11:43: Welche Kriterien muss sich eigentlich mal abprüfen?

00:11:46: Um einfach auch zu prüfen ist jemand wirklich gut oder schlecht damit man wegkommt von seinem Bauchgefühl und sich vor allen Dingen durch Sympathie leiten lässt was eine ganz große Falle ist.

00:11:56: wenn man jemanden nett findet sieht man manchmal Dinge in der Person die da aber gar nicht vorhanden sind.

00:12:01: das führt dann teilweise dazu dass die Mitarbeiter ja vielleicht übervorteilt werden oder den anderen gegenüber bevorzugt werden und das löst dann natürlich auch irgendwelche Krisenstimmung aus.

00:12:11: Von daher haben wir dazu ja mal Hilfestellung entwickelt, darüber hinaus ist es zum Beispiel so Wir haben auch immer wieder die Situation dass zb gerade im vertrieblichen Kontext sich jetzt der eine oder andere wünschen würde, da besser tracken zu können.

00:12:26: Was die mir dabei eigentlich machen?

00:12:27: Wie viel Zeit ihre Arbeitszeit geht für Neukundenaktivitäten drauf?

00:12:30: Wie viele Zeit geht für Bestandskunden-Aktivitäten darauf?

00:12:33: Wie werden diese Neukunde und Bestandskunnen eigentlich bearbeitet?

00:12:36: Werden mehr E-Mails geschickt, werden mehr Telefonate geführt?

00:12:39: wird er eher reagiert darauf dass der Kunde sich meldet oder wird er aktiv raus telefoniert?

00:12:44: wie läuft zum Beispiel die Akquise?

00:12:46: weil die Leute hier zum Beispiel auch akquise machen sollen ob das jetzt mit irgendwelchen existierenden Leads ist oder klassische Kalterquise ist, jetzt mal völlig dahingestellt.

00:12:54: Aber da wird dann immer nur signalisiert ja läuft habe ich im Griff bin nicht dran nimmt langsam Fahrt auf sieht gut aus hab ein paar tolle Gespräche geführt er hilft dir auf der Geschäftsführer-Ebene aber unter dem Strich alles nix.

00:13:05: weil lässt sich ja alles nicht wirklich in Zahlen ausdrücken und vor allem nicht in Marge bewerten.

00:13:10: und deshalb haben wir zum Beispiel in Dashboard gebaut wo du einfach wirklich in Echtzeit nachgucken kannst wo die Performance jedes einzelne Mitarbeiter liegt.

00:13:18: Da kannst du nicht nur sehen, wie der einzelne Mitarbeiter selber performt sondern auch in Relation zu den anderen Mitarbeitern wenn eine mehrere in dem Prozess involviert hast performed da kann sie dann aber auch nicht nur die Tagesperformance sehen sondern eben auch die Wochen und die MonatsPerformance.

00:13:32: Und da kannst du dann eben auch zum Beispiel die Aktivitäten tracken Wie beispielsweise Wenn jetzt jemand regelmäßig telefoniert wird er angerufen oder Telefonierte er raus und führte er lange Gespräche oder kurze Gespräche weil auch das natürlich in irgendeiner Form Rückschlüsse darauf zulässt, ob jemand hier die richtigen Dinge in der richtigen Qualität tut oder einfach nur versucht da beschäftigt auszusehen.

00:13:53: Auch das werden wir da entsprechend mit den Leuten mal diskutieren und auch mal zur Verfügung stellen.

00:13:59: dann haben wir zum Beispiel auch festgestellt damals in meiner Firma dass Wende in komplexen Szenarien mit Kunden komplexe Projekte planst Hast du einfach das Problem, dass der ein oder andere das richtig gut im Griff hat und super strukturiert mit dem Kunden bearbeitet?

00:14:14: So dass der Kunde auch extrem gut folgen kann.

00:14:16: Dann kann er sich auch schneller entscheiden.

00:14:18: Man kann danach auch echt besser den Auftrag erteilen.

00:14:21: aber Du hast eben auch andere Leute die fühlen sehr sprunghafte Gespräche.

00:14:24: Die haben dann zwar so eine Kernidee von der Schlüsselfunktion Von irgendeinem neuen Ansatzgerät-Lösungen was immer da dein Business Case ist Aber dann fragen die mal, ach so was ich noch fragen wollte.

00:14:34: Übrigens da fällt mir gerade noch ein... eine Sache geht mir grad durch den Kopf und wir alle kennen diese Formulierung aber das sind ja alles Hinweise darauf dass jemand einfach keiner klaren Vorgabe folgt und dadurch wirkt das Ganze natürlich ein bisschen.

00:14:47: ja ich sage mal unerfahren, unkontrollierbar vielleicht auch suggeriert ein gewisses Risiko- und Restrisiko Und das gilt es in irgendeiner Form alles zu vermeiden.

00:14:57: Da habe ich damals sehr viel Zeit drauf verwendet weil sowas natürlich auch zu vielen Fehlern führt Und diese Fehler führen zu Reklamation und Reklamationen führen zur Eskalation.

00:15:05: Und Eskalations muss immer entweder mit Gutschrift oder zumindest mal mit Zeit vom Geschäftsführer kompensiert werden, das verbrennt dann wieder Marge ob jetzt mit Guteschrift direkt in Geld messbar oder mit Zeit von Geschäfts-Hörern einfach nur mit Transaktionskosten und einfach Opportunitätskosten ausgedrückt.

00:15:24: aber genau diese Sachen gilt es ja zu vermeiden Und deshalb haben wir in dem Zusammenhang eben auch mal die Unterlagen zusammengestellt, wie man so eine professionelle Projektplanung macht und wie man dann vielleicht auch für jede einzelne Planungsphase die passenden Angebote erstellt.

00:15:37: Damit der Kunde auch merkt ich kann in dieser Projektplanungen gar nichts wegstreichen.

00:15:41: Auch wenn mir der Gesamtinvest im ersten Schritt etwas hoch erscheint es muss so gemacht werden weil wenn ich das anders mache würde ja im Prinzip irgendwie auf Schlüsselkomponenten des gesamten Projekts verzichten und damit niemals das gewünschte Ergebnis erreichen.

00:15:55: Und da werden wir auch mal einen Blick gegeben, wie man sowas aufbaut und dann werde ich da auch die Erfahrungswerte teilen.

00:16:00: Wie man durch so eine Projektplanung, die die Techniker und der Kollege vielleicht den Einkauf oder den Verkauf macht.

00:16:07: Manchmal ist das ja in manchen Unternehmen auch die gleiche Person... ...wie man die dazu bringt durch so ne Projektplanungen und das Verschriftlichen der Vorgehensweise einfach auch Projekte so scenariomäßig im Vorfeld mal zu simulieren, weil das eben auch dazu führt dass man die Abhängigkeiten der einzelnen Phasen voneinander besser versteht und damit im Endeffekt auch weiß was muss ich im Vorfall nochmal genauer prüfen um wirklich einen kompletten Überblick über alle Voraussetzungen zu haben.

00:16:34: Und aber auch einfach dafür zu sorgen dass man nicht erst vor Ort überlegt was könnte ich denn jetzt als nächstes machen?

00:16:40: Weil das ist eben auch eine Sache die ich bei komplexem Dienstleistung immer wieder beobachte.

00:16:45: Da sind zwar Fachleute vor Ort, denen kannst du auch eine konkrete Frage stellen.

00:16:49: Die können die auch abarbeiten aber sie sind nicht unbedingt immer die besten um sich selber zu organisieren und auch nicht immer in der Lage die richtigen Prioritäten zu setzen weil die einfach auch einfach sagen ja muss irgendwie alles gemacht werden aber es läuft halt so ein bisschen unstrukturiert ab da wird halt immer so ein bischen was weggearbeitet sowie wenn der am Strand ne Sandburg baus Das heiß am Ende ist klar, da muss ein Sandburg rein.

00:17:12: Da muss vielleicht so einen Wald rumrum sagen aber auch egal ob es links buddels oder rechts buddelt Hauptsache am Ende sieht das irgendwie cool aus und dann wird immer darauf reagiert wo gerade wieder etwas einbricht wo man denkt oh dann muss ich gerade meine Aufmerksamkeit drauf richten.

00:17:25: Aber das kann man natürlich auch professioneller angehen wenn man im Plan folgt Und von daher müssen wir den Leuten einfach mal ein bisschen Hilfestellung geben weil ich glaube die Notwendigkeit hat grundsätzlich jeder erkannt.

00:17:36: Es fehlt halt häufig nur an den Tools und an der Methodik, um da einfach diese Sachen umzusetzen.

00:17:44: Und genau das werden wir dann mit den Leuten besprechen!

00:17:48: Dann haben wir natürlich auch noch ein paar andere Checklisten und so weiter, die wir da mit den Leuten teilen.

00:17:52: Weil gerade auch so was die Kommunikation angeht wie Thema Erreichbarkeit.

00:17:57: Wann sollte der Kunde direkt mit dem jeweiligen Dienstleistern sprechen?

00:18:00: Wann soll das über eine Dispo laufen?

00:18:02: Wie kann eine Disbo super effizient gestalten?

00:18:04: Das sind ja dermaßen starke Einflussfaktoren auf die Profitabilitäten in so einem Unternehmen dass wir das also auch ausführlich besprechen werden, denn es fängt ja schon damit an, dass wenn du zum Beispiel Technikern die Kundenterminabstimmung selber überlässt da einfach immer viel zu viele Proferzeiten drin sind.

00:18:21: Die Techniker werden auch morgens immer erst mal in die Firma fahren und dann erstmal die erste halbe Stunde an der Kaffeemaschine verballern und dann werden sie irgendwie das Material suchen was wir für den Auftrag brauchen, dann werden Sie irgendwann mal Richtung Kunde fahren je nachdem wie weit er dann weg ist.

00:18:33: von deiner Niederlassung sitzt ihr nochmal eine halbe stunde dreiviertel stunde stunden unterwegs Das heißt, die eigentlich produktive Arbeit beginnt dann vielleicht um halb zehn.

00:18:40: Du bezahlst diesen Leuten aber schon seit Achtu Gehalt und dafür dass die Kaffee getrunken haben das jetzt noch keinen großen Gegenwert bekommen Und von daher macht es natürlich viel mehr Sinn solche Aufträge zum Beispiel über eine Disposition zu planen, weil die würde dann dafür sorgen dass die Leute abends das Material schon mit nach Hause nehmen.

00:18:55: Morgens um acht Uhr schon beim Kunden erscheinen gar nicht erst ins Büro fahren und da sind ja nur so kleine Stellschrauben.

00:18:59: Da gibt's ja noch viele viele Sachen mehr, die dem ein oder anderen einfach nicht so klar sind wie wenn man das so hört immer total selbsterklärend uns schlüssig und super stimmig klingen aber tatsächlich in der Praxis einfach nicht gemacht werden, weil dem einen oder anderen da auch die Erfahrungswerte fehlen.

00:19:15: Das ist ja auch in anderen Bereichen so.

00:19:16: Viele haben gar nicht wirklich eine Ahnung, wie muss man sauber kalkulieren?

00:19:20: Der ein oder andere hat sich nie wirklich Gedanken über sein Thema Preise gemacht.

00:19:24: Er guckt einfach immer nur was hat er in der Vergangenheit genommen?

00:19:26: und dann überlegt er ob er die Preise drei, fünf, sieben oder zehn Prozent erhöht.

00:19:30: Dann guckt er vielleicht mal was der Wettbewerb macht.

00:19:32: aber das ist jetzt keine wirklich sinnvolle Strategie!

00:19:36: Darüber hinaus ist ja auch so, dass der eine oder andere vielleicht hier auch keine wirkliche personal Vergütungsplanung hat.

00:19:43: Keine Personal-Entwicklungsplanungen hat.

00:19:45: Auch da haben wir jede Menge Tools und Erfahrungswerte zusammengetragen um den Leuten einfach zu helfen.

00:19:52: Und auch in anderen Bereichen denken wir jetzt an Marketing, Idealkunden ausarbeiten Botschaften für den Idealkunten formulieren, Lead Funnel aufbauen die dann auch wirklich funktioniert.

00:20:02: Lied-Erreichbarkeit und Liedqualifizierungsfragen, Checklisten usw.

00:20:07: müssen wir den Leuten zur Verfügung stellen damit die einfach auch mal weniger Experimente machen und mehr in der professionellen Umsetzung bleiben.

00:20:14: Und ich glaube das wird eine wahnsinnig coole Veranstaltung.

00:20:16: vor allem wir haben dann auf dieser Veranstaltungen etwas gemacht was wir so bisher noch nicht gemacht haben.

00:20:21: Wir haben dann VIP-Ticket ins Leben gerufen, was den Leuten die jetzt da einfach sich ein VIP-ticket kaufen.

00:20:27: Die Gelegenheit gibt dann im Nachgang eine eigene Session mit uns zu bekommen.

00:20:31: Mit uns heißt wir sitzen alleine auf PS GmbH Ebenen mit mindestens vier wahrscheinlich sogar fünf Referenten dar, was dann einfach die Möglichkeit gibt auch wirklich jede Frage persönlich zu klären Weil wir einfach gesagt haben, die Verarschhaltung ist in Düsseldorf.

00:20:44: Wir wohnen alle irgendwo in der Region Leverkusen.

00:20:47: Das heißt, wir müssen abends einfach nur ganz entspannt nach Hause fahren anders als bei unserer Roadshow.

00:20:51: Ist ja mit München und Berlin und so das nicht so einfach möglich, abends noch mal eben nach Hause zu kommen aber aus DüsselDorf ist es sehr super easy.

00:20:58: Und von daher haben wir gesagt, wir werden da auch nicht abhauen bis die ganzen Fragen beantwortet sind weil wir wollen wirklich dass die Leute man richtigen Überblick kriegen über diese ganzen Schlüsse Bereiche im Unternehmen.

00:21:09: Wenn du so Wörter hörst wie Lead Management, da wird mir jeder im ersten Schritt sagen ja klar habe ich.

00:21:14: Das wird bei uns alles irgendwo abgespeigert, verwaltet und im Auge behalten.

00:21:17: aber was du da im Hinblick auf CRM und Bearbeitung und Entwicklung und Bewertungen von Lieds wirklich machen kannst das hat ja ein oder andere noch nie wirklich kennengelernt.

00:21:27: Von daher glaubt jeder macht das aber hat noch nicht so einen Überblick darüber was er auch vor allen Dingen alles noch nicht macht.

00:21:33: Und da ist es einfach so, dass wir ja gerade auch durch die intensive Zusammenarbeit im Rahmen unserer Mastermind und meiner persönlichen Beratungsprojekte so viele Einblicke in richtig gut funktionierende Unternehmen bekommen.

00:21:44: Dass man daraus natürlich auch einfach Erfahrungswerte teilen kann weil du musst gar nicht immer auf alle Ideen selber kommen.

00:21:49: Du musst ja nicht der Autor oder Idee sein.

00:21:51: Du muss nur der Anwender unter Nutznieser von diesen Ideen sein.

00:21:55: Genau in diesem Zusammenhang ist es eben aus meiner Sicht von Vorteil sich mit Leuten auszutauschen.

00:22:02: Auch ein Thema was auf der Veranstaltung sicherlich sehr intensiv besprochen werden wird, weil ich da einfach mein ganzes Leben lang viel Wert darauf gelegt habe.

00:22:10: Wie schaffe ich es eigentlich, dass meine Mitarbeiter selbstständiger werden?

00:22:13: Weil der ein oder andere hat einfach einen Mitarbeiter am Start.

00:22:16: die sind einfach irgendwie nicht in der Lage eigenständig Produktivität zu erzielen.

00:22:21: Die müssen permanent angelehnt und die müssen permanent angelitet den muss permanent die Hand gehalten werden und das ist zwar irgendwie okay aber auf der anderen Seite natürlich dann auch sehr kräftere zährend.

00:22:32: Du bist dann als Chef oder Chefin permanent wieder in operativen Tätigkeiten gefangen, du kannst dich nicht darauf verlassen wenn du dich mal für strategische Themen zurückziehst dass die anderen auch alle am Zenit des machbaren arbeiten sondern einfach nur versuchen nicht negativ aufzufallen.

00:22:46: das heißt du bist da vielleicht selber zwei drei Tage mal abseits des Tagesgeschäfts extrem produktiv.

00:22:51: wünsch dir deinem Gegenzug dass deine Leute das auch in ähnlicher Art und Weise erreicht und umgesetzt haben.

00:22:57: stellts dann aber durch die ersten Rückfragen fest.

00:22:59: eigentlich hat sich bei denen nicht wirklich viel weiter bewegt weil jeder da auf das Signal gewartet, was er als nächstes tun soll und welche Prioritäten ersetzen muss.

00:23:07: Und das ist ja einfach grausam!

00:23:08: Das ist in vielen Unternehmen die Regel, dass ein Fehler teilweise schon in der Einstellung gemacht wird, d.h.

00:23:15: werden die falschen Leute eingestellt... Auch da werden wir darauf eingehen, wie suche ich die richtigen Leute aus?

00:23:20: Wie mache ich einen idealen Match zwischen Personal und tatsächlich zustimmende Aufgabe.

00:23:25: Wie verifiziere ich zwischendurch ist da jemand nun nicht ausreichend motiviert oder fachlich-fähig oder ist der vielleicht auch intellektuell gar nicht geeignet um diese Aufgabe zu machen?

00:23:34: Intellektuell ist ja jetzt nicht immer nur eine Frage von IQ also Intelligenzquotient sondern aus meiner Sicht auch einfach ein bisschen eine Frage Hat der dazu überhaupt eine gewisse Neigung?

00:23:44: Weil ich meine jeder von uns hat jetzt die Möglichkeit, eine Spülmaschine auszuräumen.

00:23:49: Jeder von uns könnte wahrscheinlich auch lernen mal einen Kuchen zu backen.

00:23:51: Teil von uns kann das schon ein Teil von unser so nie gemacht und da ist halt einfach so habt man aber Bock darauf.

00:23:57: Ich habe jetzt keinen Bock irgendwas anzustreichen.

00:23:59: Ich hab kein Bock irgendwas zu reparieren.

00:24:01: Ich will nicht mit dem Akkuschrauber hier irgendetwas zusammensetzen.

00:24:04: Das interessiert mich alles gar nicht und deshalb ist es halt so.

00:24:07: wenn mir da jetzt jemand sagen würde das wäre dein Job Dann würde ich den vielleicht Notgedrungen machen, wenn ich der Situation nicht ausweichen könnte.

00:24:14: Aber ich würde ja auch jede sich bietende Ablehnung nutzen um die Arbeit in dem Bereich einzustellen und wahrscheinlich sogar auch dann wenn ich in so einer Unternehmung gefangen wäre irgendwie kündigen damit ich mit dem Mist nicht so oft konfrontiert bin.

00:24:25: Und genau das gilt es ja im Auge zu behalten.

00:24:27: Ich glaube man muss einfach akzeptieren dass nicht jeder für alles was er machen sollte wirklich perfekt geeignet ist.

00:24:34: Aber je mehr Transparenz man darüber erlangt, wo sind die Leute stark?

00:24:37: Wo kann man die laufen lassen und wo sind sie nicht stark.

00:24:39: Wo muss man ihnen einfach konkrete Vorgaben machen?

00:24:42: Und je klarer man sich dann auch darüber ist, wie sagen wir die Kenntnisse erwirbt, wie muss man den Leuten richtig anleiten?

00:24:49: Je erfolgreiches versprechender wird ja dann auch die Zusammenarbeit und ihr erfolgreicher wird ja auch die Unternehmung.

00:24:54: und in dem Zusammenhang werden wir da natürlich auch mal ein paar Insights teilen weil da habe ich doch über die Jahre sehr verfolgsversprechende Strategien und Vorgehensweisen identifiziert, denn ich bin ja bei vielen Projekten überhaupt nicht mehr involviert.

00:25:07: Ihr seht mich ja wenn ihr mich da auf Social Media verfolgt immer irgendwie in so einer aktiven Rednerrolle.

00:25:12: aber mit mehr als diesen Reden habe ich auch nichts zu tun!

00:25:15: Ich buche keine Hotels, ich plane keine an- und abreisen, ich buche keinen Location Settings vor Ort, ich kümmere mich nicht um Technik, ich komme einfach nur dahin, sagt mein Sohn, erzählt ein paar Geschichten und danach fahre ich wieder nach Hause Und dann ist alles erledigt, alles wird drum herum gemacht.

00:25:30: Alle Termine werden organisiert und alles wird in meinem Kalender gepflegt.

00:25:34: Alle Buchungen werden gemacht.

00:25:36: Ich freue mich immer wenn ich irgendwo einen Hotel einchecke und die mich fragen ob ich eine Kreditkarte hätte und mich darauf hinweisen dass das ja auch nur ist um diese, ja ich sag mal Inzidenz abzufangen.

00:25:49: Also wenn ich mir was aus der Minibah nehme oder nicht, weil sie mich dann auch immer mitteilen das ist ja der Rest von meiner Firma übernommen wird die mich da hingeschickt hat wo ich immer ein bisschen lächeln muss weil ich immer denke ja am Ende zahl es dann doch selber nur halt über eine andere Kreditkarte.

00:26:00: aber es wird hier alles für mich geregelt und von daher muss sich einfach sagen da kann ich sicherlich dass ein oder andere weitergeben weil das kann jetzt jeder der hier zuhört nur für sich selbst beurteilen.

00:26:11: der ein oder Andere von euch ist ja da doch auch sehr stark in Kinder und Erwachsenenbetreuung tätig, wo er sich manchmal echt so ein bisschen vielleicht auch wie Haare rauft.

00:26:20: Und denkt mein Gott muss ich das jetzt auch noch alles machen?

00:26:22: Aber ja!

00:26:23: Das muss man halt machen wenn man bestimmte Sachen nicht implementiert hat und deshalb werden wir da und über viele andere Sachen da auch nochmal ausführlich sprechen.

00:26:31: also wenn dich diese Veranstaltung interessiert dann musst du sehr kurzfristig mal Kontakt zu uns aufnehmen weil die Veranstaltungen macht nur eine einziges Mal in der Ausführlichkeit in.

00:26:43: Das heißt also wenn der Termin vorbei ist, ist er einfach vorbei.

00:26:46: Danach ja ist dann einfach Pech.

00:26:48: das heißt also wer da jetzt denkt naah das wäre schon nicht schlechter einfach mal ein bisschen Einblicke zu kriegen auch vielleicht auch nur mit dem Ziel einfach mal hinter die Kulissen zu schauen ob wir da vielleicht nochmal für bestimmte Lösungsansätze die bei dir schon ganz gut funktionieren eine bessere Vorlage haben denn besseren Mechanismus haben vielleicht noch mal einen anderen Gedankengang haben oder du da coole Leute triffst weil sie sicher alle mit dem Thema beschäftigen oder du aus irgendeinem Grund glaubst Ja Vielleicht bin ich da jetzt auch noch soweit weg vorn, dass ich noch gar nicht überblicken kann was sich da sonst noch alles wissen muss um ein Unternehmen auf Flughöhe zu bringen.

00:27:20: Weil das ist ja immer so wenn man so startet hat man ja häufig eine Schlüsselfähigkeit und damit gelingt es dann auch vielleicht irgendwie ein Unternehmen auszumachen.

00:27:28: aber spätestens wenn man mal so einen Unternehmen verkauft hat wie ich das gemacht habe und dann einfach nochmal neu starten dann blickt man ja ganz anders auf die Sachen.

00:27:35: Dann weiß man auch ganz klar, was will ich nie wiederholen?

00:27:38: Welche Sachen habe ich damals falsch gestartet?

00:27:40: Was würde ich heute anders machen?

00:27:42: oder wie kann ich einfach ganz schnell ganz gute Ergebnisse erzielen?

00:27:45: weil ich einfach ein paar Best Practices kennengelernt habe, die der eine oder andere so nie kennenlernt und das sind alles Sachen die wir da weitergeben.

00:27:52: von daher... Wenn dich das interessiert freue mich wenn wir uns auf der Veranstaltung sehen!

00:27:56: Wie gesagt, da muss sie jetzt sehr schnell sein.

00:27:59: Die Veranstaltungen ist nämlich tatsächlich in Kürze.

00:28:02: Da muss ihr also am besten direkt mal heute eine E-Mail schicken, sonst ist der Termin vorbei.

00:28:05: Ansonsten hoffe ich einfach auch wenn du nicht zur Veranstaltung kommst dass diese Impulse die jetzt in dieser Folge verpackt haben dich einfach nochmal animieren sich mit bestimmten Sachen nochmal auseinander zu setzen an verschiedenen Stellen vielleicht nochmal zu prüfen ob dir da schon genug vorlagen und ich nenne es mal strukturgebende Elemente etablierte.

00:28:22: Wenn wir irgendwas für dich tun können, einfach auf die Webseite gehen, Strategiegespräch buchen.

00:28:26: Können wir gerne auch mal individuell über deine Situation und vielleicht auch deinen nächsten Engpass sprechen?

00:28:31: Ansonsten freue ich mich, wenn wir uns in der nächsten Folge wiedersehen!

00:28:33: Bis dahin, dein Philipp.